こんにちは。
「テルミーてる子、コールセンターの本音」管理人のテルミーてる子です。
「底辺職」と言われるコールセンターで、2社合わせて12年ほど働いてきました。
この12年、メンタルがやられて何度か辞めようと思いましたが、最終的には楽しい記憶ばかり。
決して仕事がデキたわけではありません。
そんな私の経歴はこちら。
テルミーてる子の経歴
テルミーてる子の経歴
・事務職（7カ月で退職）
→社長・営業（1名）・事務（私）という規模の小さい職場で、ワンマン社長から常に怒鳴られる環境に耐えられず退職。
「こんな私なんてもうどこで働いても通用しない。」
と私の自己肯定感はどん底に。
・コールセンター1社目（2年間勤務）
→発信 ▶ 営業事務 ▶ 受信 ▶ 発信 ▶ 退職
・コールセンター2社目（10年間勤務）
→受信 ▶ LD ▶ SV ▶ マネージャー代理 ▶ 退職
↓↓2社目で行った業務↓↓
受信業務・上席対応・事務作業・音声確認・エスカレーション対応・新人育成・品質管理・マネジメント業務・クライアント対応・資料やマニュアル作成・面談・採用面接など
2020年頃から違う道に進むことを決意し、コールセンター業務と並行して勉強を開始。
2022年秋に退職し、現在はWebライティングを中心にフリーランスで活動しています。
コールセンターを退職した理由
最初にお伝えしておくと、コールセンターを退職した理由は
ネガティブな理由ではありません。
前向きな退職でした。
キッカケは、2019年に仲良くさせてもらっていた年上の同期が転職により退職したこと。
転職して輝いている姿を見て、自分の人生を改めて考えるようになりました。
元々自己肯定感が低かったせいもあり、様々なことを諦めて現状に満足しようとしていた考えが一変。
一度きりの人生だし、やりたいことに挑戦した方がいいのではないかと思い始めたのです。
そこで、
「3年後の2022年に退職する！
それまでに働きながら必要なスキルや知識を勉強する！！」
と決め、準備を開始。
ここから劇的に生活やマインドは変わっていきました。
仕事が終わり、家事がひと段落したら勉強タイム。
まずは自分に自信をつけるために、得意だった英語のスキルを磨こうとTOEICのスコアアップを目指し勉強。
2回受験して目標スコア達成。
「こんな私でもやればできる。」
と自信に繋がりました。
その後はWebライティングの勉強を開始。
軌道に乗ってきたところで2022年秋、退職をしたのです。
テルミーてる子にとってのコールセンターとは？
12年間、コールセンターという仕事にどっぷり浸かってきました。
そんな私にとってコールセンターは、
様々な経験をさせてもらい、自分を変えてくれた場所です。
前向きな理由で退職はしましたが、楽しかったことばかりではありません。
・さっぱり理解できなかった新人研修
・怒られまくったOJT
・デビューした後ミスが続き鬼のOJTに逆戻り
・残業で帰れなかった時代
・上司との関係や同僚との人間関係に悩んだ時期
・苦労しまくりのクレーム対応
・中間管理職のジレンマ
・ある日突然会社に来なくなった新人さんとのやり取り
・モンスター部下への対応
など、これ以外にも辛かったことは山のようにありました。
でもそれ以上に得るものが大きかったんです。
入れ替わりが激しい職場だったので、多くの方々と接してきました。
様々な考えを持つ方々と接することで、学ぶことも多かったのも財産の1つ。
個々のスキルに触れることで自分の長所やスキルの弱い部分も冷静に分析ができるように。
尊敬できる上司のもとで働けたことも良い経験。
そして、様々な業務を通じて、今の仕事にも通じるスキルを身に付けることができました。
人間関係が構築できたのも貴重な財産に。
退職した今でも、コールセンターで知り合ったメンバーと集まってワイワイしています。
元々自己肯定感が低く、
「自分なんて何をやってもダメな人間なんだ。」
という気持ちでコールセンターに入社しました。
しかしコールセンターでの経験を通じて、だんだんと
「あ、意外とやっていけるものなんだな。」
と自分を認められるように。
底辺と言われる仕事だとしても様々な経験をさせてもらい、その経験があったから今の自分がいます。
現在コールセンターとは全く関係ないことをしているけれど、今この仕事が出来ているのは、スキル的にもマインド的にも間違いなくあの頃の経験があったから。
辛いこともあったけど、感謝の方が多いです。
ブログを作ったきっかけ
12年間の経験を通じて、
・今コールセンターで働き悩んでいる方にとって少しでも助けになれば。
・翌日仕事に行く足取りが、少しでも軽くなれば。
・1人でも多くのお客様に満足してもらえるようになれば。
・コールセンターの求人を見て気になってはいるけど踏みとどまっている方に、コールセンターを知ってもらいたい。
という思いから、ブログを立ち上げました。
私にとっては自分を変えてくれた場ではありますが、多くの方々と接していく中で、
正直コールセンターが合う人・合わない人はいるなと感じたのも事実。
このブログを通してコールセンターの良い面・悪い面、包み隠さず伝えていきます。
そして、
・今辛いと思っている人は、考え方ひとつで楽しいと思えるかもしれない
・コールセンターでの経験を踏み台にして、もっと違う道に進めるかもしれない
という方々もこれまで数多く見てきました。
ブログを読んで、
・コールセンターが合わないと見切りをつけ、違う道を考える
・今辛いけどもう少し工夫して頑張ってみようと思える
・「意外とコールセンター合うかも！？」と応募してみる
と何かキッカケを持ってもらえれば幸いです。