コールセンター | 皆が思うイメージと実際のギャップ、ウソとホント

こんにちは、テルミーてる子です。

働くまでどんな感じなのかが想像できないコールセンター。

など様々なイメージを持ちますよね。

皆が思うイメージと実際ってどのくらいギャップがあるのか気になるところ。

そこで今回は2社のコールセンターで働いた私が、イメージに対してウソかホントかきれいごと抜きで語ってみました。

コールセンターで働くのを悩んでいる方必見です。

▼この記事を書いた人
・2社のコールセンターで計12年勤務
・アウトバウンド（発信）、インバウンド（受信）、チャット
・OP、LD、SV、マネージャー経験済
・採用や面談含め、コールセンターの業務は全て経験済
・コールセンターで働いた方々とは今も交流し、常に情報収集

コールセンター | 皆が思うイメージと実際のギャップ、ウソとホント

「コールセンターで働いている」

と周囲に言ったとき、大体次のようなことを言われました。

イメージ通りのこともありますが、中には否定したいものもあります。

1つずつ検証していきましょう。

クレームが多そう

「クレーム多そう」は一番言われた言葉です。

求職中の友人に「一緒に働こうよ」と誘っても

「クレーム多いんでしょ？私絶対ムリ」

と返されてしまいます。

それくらい「コールセンター＝クレーム」なんでしょうね。

「クレームが多そう」について、ウソかホントか。

答えは、

半分ウソで半分ホント

です。

クレームが多い会社があれば、ほとんどクレームがないコールセンターも。

コールセンターによりけり。

テルミーてる子

私が働いていた会社のクレームは、

30件の電話対応のうち1件あるかないか。

それにクレーム対応が発生しても

ので一人で抱え込まなくて大丈夫。

やがてクレームへの耐性もついてきます。

実際、クレームが原因で退職していく人はほとんどいませんでした。

下の記事では、受信のコールセンターの退職理由ベスト3を紹介しているので参考にしてみてくださいね。

ノルマがある

「コールセンターってノルマあるんでしょ？

ただでさえ大変そうなのにムリ！」

これもよく言われる言葉です。

実際のところは、

・発信業務のコールセンター ▶ ホント

・受信業務のコールセンター ▶ ウソ

です。

発信業務の中でも、サービスを売り込みアポや契約を獲得しなければならないテレアポはノルマがあるコールセンターが多いです。

テルミーてる子

実際に私が最初に働いたテレアポのコールセンターでも、

毎月最低2件の契約を獲得しなければクビ

というノルマがありました。

全ての発信業務にノルマがあるわけではなく、世論調査などのコールセンターではノルマがないことも。

また、受信業務のコールセンターはお客様からの問い合わせに対応するのが仕事なので、基本的にノルマはありません。

「発信？受信？なにそれ？」という方には下の記事がおすすめ。

病みそう

「コールセンターってメンタル病みそう」

よく言われます。

実際のところ、

ホント。病みます。

とはいえ、オペレーターやアポインターはすごく病む前に退職する方々がほとんど。

幸いコールセンターはたくさんあるので、

「このコールセンターは嫌だから次のコールセンター探す」

と、コールセンターを転々とする方が多いです。

オペレーターやアポインターよりも病みやすいのが管理者。

苦労が多い管理者は、限界まで頑張って病院へ通うほどメンタルがやられる方もいます。

理由は様々で、

など。

テルミーてる子

そんな私も一時期、上司との確執で病み抑うつ状態になりました。

辞めるかどうかの瀬戸際まで追い込まれましたが、上司が異動になったことで回復。

その人の愚痴なら何時間でも語れますよ。

しかし、先ほど紹介した管理者が病む理由は「コールセンターだから」というよりも人間関係が多いですよね。

言い換えると病むリスクは、コールセンター以外の仕事と同じレベルなのです。

▽不安な方は単発で働いてみるのはどうでしょう

給料高そう

「コールセンターは大変なぶんだけ給料が高い」

そんなイメージをお持ちの方も多いです。

これは、ほぼホントです。

なぜならコールセンターの人気が無くて人員不足だから。

コールセンターの時給は年々増加傾向にあります。

かつては1,000円前後で求人を出していた会社が、今では1,300円で募集していることも多々。

仕事が大変だからというよりも、コールセンターに皆さん嫌なイメージを持ちすぎなのだと思います。

テルミーてる子

コールセンターの仕事よりキツいのに、コールセンターより給料が安いことがけっこうありますよ。

コールセンターの時給が高い理由についての詳しい記事もあるので参考にしてみてください。

しかし、正社員は仕事量と割に合わないと不満の声も。

テルミーてる子

あくまで給料が高いのはアルバイトやパート、派遣の方に言えることでしょう。

では「コールセンターの正社員ってメリットないの？」と思った方。

詳しくはこちらをご覧ください。

大変そう

ざっくり、

「大変そう」

というイメージ。

そのようなイメージを持つ方に「どんなところが大変そうに見える？」と聞くと、

「わかんないけど何か色々大変そう」

という曖昧な答えが返ってきます。
なんだそりゃ・・・

でもこれ確かにホント。

大変な理由は人それぞれで、

など。

でも「病みそう」でも説明しましたが、コールセンター以外の仕事も同じ。

コールセンターだから大変というわけではなく、「結局はどの仕事も大変だよね」という結論になります。

働いている人が冷たそう

「電話対応は個人プレーだから、みんな冷たくて人に関心がないんでしょ。」

そんな風に聞かれたことがあります。

これについては大ウソ。

みんな冷たくないし優しいし、楽しいです。

もちろん中には嫌な人もいますが。

同じ電話対応をしているメンバーとは休憩時間中に「大変だよね～」なんて慰め合うし、管理者は管理者同士で連帯感が生まれます。

管理者との面談で仲良くなることもあります。

テルミーてる子

ありがたいことに、退職しても多くの方と連絡を取って飲みに行っています。

コールセンターで働いた最大のメリットは人間関係が構築できたことではないでしょうか。

冷たい人よりも明るくて気さくな人の方が多かったです。

覚えることが多そう

コールセンターに持たれるイメージの中で良く言われる「覚えることが多そう」について。

これは、

・発信業務のコールセンター ▶ ウソ

・受信業務のコールセンター ▶ ホント

です。

発信はスクリプトに沿って案内するだけなので、会社のサービス内容についての研修は1日程度で終わります。

しかし受信業務は覚えることが多いです。

難しいコールセンターでは座学研修に1カ月程かかることも。

1カ月研修しても覚えきれないうえ、実際に来る問い合わせは「研修で教えられなかった内容」ということがあります。

全て覚えきるまでに1年かかることも多くあります。

しかし、あなたの出来が悪いわけではないのでご安心を。

コールセンターが向いていない方は下の記事にまとめています。

とはいえ、やはりどの仕事も入社したての頃は覚えることがたくさんあり大変ですよね。

コールセンターだから特別覚えることが多いわけではありません。

得るものがなさそう

と、とにかくコールセンターを下に見がち。

本当に得るものがない？

その答えは大ウソです。

コールセンターでは得るものが多くありました。

まずはコミュニケーションスキルや敬語。

電話をするうえでの基本常識や言葉遣いが身につきますが、それだけではありません。

顔の見えない相手に対し、自分の有利な方に話を持っていく応用能力も身につきます。

テルミーてる子

相手の声や話し方、要望からくみ取って戦略を練っていきます。

管理者になると、オペレーターとの面談やクライアントへの報告・交渉もしなければいけません。

「どうしたら誤解なく伝わるか」

という伝え方を工夫するようにもなりました。

私の場合、他にもパソコンスキルや資料作成方法など多くのことを得て退職しています。

テルミーてる子

私の同期は退職後にコールセンターとは全く異なる仕事に転職しました。

その方が常々言っているのは

「このコールセンターで一通りの業務ができれば、他でもやっていける」

です。

そのくらい、コールセンターは電話対応以外にも幅広く業務があるのです。

上司がチャラそう

コールセンターは服装・髪型・ネイルが自由な会社が多いため、上司がチャラそうというイメージを持たれます。

これ、ホントです。

見た目がチャラチャラしている人もいれば、部下にタメ口でフレンドリーに接するタイプなど様々。

テルミーてる子

親しみやすさから恋愛に発展することも多いです。

しかしコールセンターでは「部下が年上」ということがよくあります。

敬語を使って敬意を持ち接するのがルールですが、年上の部下にもタメ口。

あ然としたのを覚えています。

もちろん全てのコールセンターの上司がチャラいわけではありません。

私がいたコールセンターは、フレンドリーな面は持ち合わせていましたが、見た目や言動はチャラくなかったです。

女性が多そう

「女性が多そう」もよく持たれるイメージ。

これもホントです。

一部テクニカルサポートや深夜のコールセンターは男性率高めですが、多くのコールセンターは女性が多いです。

テルミーてる子

男性が新人として入社すると、数少ない男性陣は

「どうか辞めないで」

と密かに願っています。

女性が多い分、男性は肩身が狭く感じるかもしれません。

誰でもできそう

「コールセンターなんて電話で話せばいいだけでしょ？

簡単じゃん。誰でもできるしょ。」

なんて思われがちですが、

ウソです。

これまで

など多くの方を見てきました。

様々な人を見てきたから言えますが、決して誰でもできるわけではありません。

コールセンターの難易度にも左右されますが、簡単な内容でも思うようにできない人もいます。

そんなコールセンターの難易度について詳しく書いた記事はこちら。

離職率が高そう

「コールセンターの離職率は高い。」

これもホントです。

この前までいたはずなのに、いつの間にかいなくなってた。

なんてことが多々あります。

テルミーてる子

挨拶をしないままお別れした方もたくさんいます

入社してすぐ辞める方もいるので、顔と名前が一致しないまま去っていく方も。

でも離職率を下げるために、実はコールセンター毎にめちゃくちゃ努力しています。

など。

しっかり取り組んでいるコールセンターでは、成果がしっかり出ています。

▽インバウンド（受信）の退職理由トップ3

駅から近そう

「コールセンターって割と駅近にない？」

なんてよく聞かれますが、これはホント。

コールセンターは駅近にあることが多いです。

なぜなら人気がないので、アクセスの良さで惹きつけたいから。

テルミーてる子

でもアクセスの良さはありがたかったです。

仕事終わりに飲みにも行きやすかったし、アフター5を充実させられました。

他にも休憩室がキレイなど、働きやすさを意識して作られています。

おすすめの求人サイト

これを読んでコールセンターで働こうと思った方、コールセンターの仕事を探しやすいサイトを紹介していきます。

正社員、アルバイト・パート・派遣に分けて紹介しますね。

正社員の仕事を探す

正社員の仕事を探すなら、第二新卒AGENTneoがおすすめ。

取引している企業は累計10,000社以上で、未経験OKの正社員求人も多数取り扱っているサイトです。

短期間で内定がもらえるよう、第二新卒AGENTneoでは、専任の就活アドバイザーが相談にのってくれます。

など幅広い分野でアドバイスをしてくれるので、一人で就活するよりも早く仕事が決まるでしょう。
※店舗は新宿・大阪・名古屋・福岡

2020年12月期の日本マーケティングリサーチ機構調べによると、

を誇っています。

もちろん第二新卒だけでなく、学歴不問でフリーター・既卒・中退・高卒・中卒・早期離職の方などを対象に就業支援も。

ササっと登録できるので、あなたに合った求人を探してみてくださいね。

▽コールセンターの正社員ってどうなの

アルバイトやパート、派遣の仕事を探す

アルバイト・パート・派遣の仕事を探すのにおすすめの求人サイトは4つ。

それぞれ解説していきますね。

シゴトin

シゴトinも全国各地の求人が探せ、アルバイトだけでなく、パート・派遣・在宅・正社員の求人も探せます。

まとめて検索できて、応募も簡単。

などの特集から探すこともできます。

タウンワーク

CMでお馴染みのタウンワーク。

全国各地まんべんなく求人が充実しており、自分に合ったお仕事が探せます。

アルバイト・パート、正社員、契約社員、派遣社員など様々な求人を掲載。

週1～など細かく検索ができるので、すぐに仕事が見つけられます。

紹介したサイトの中にはコールセンターの仕事も含まれるので、違うコールセンターで働くことを考えている方にも合うサイトです。

「もう無理！退職したい！」と考えている方の中には退職後の生活に不安を抱いている方もいるのではないでしょうか。

退職を考えている方は、下の記事も参考にしてみてくださいね。

まとめ

今回は皆さんがコールセンターに持つイメージに対してウソかホントかで斬りこんでいきました。

個人的には働くうえでの辛さはどの仕事も同じで、コールセンターだから辛いことはないというのがコールセンターに対しての感想。

働くうえで参考になれば幸いです。

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