こんにちは、テルミーてる子です。
現在コールセンターで働いている方。
・ネットでのアンケートに回答するとき
・銀行口座を開設するとき
・クレジットカードをつくるとき
など様々な場面で業種の書き方に悩みませんか。
そうなんです。
コールセンターだからサービス業？
それとも保険のコールセンターだから「金融・保険業」？
何て書けばいいかわかりません。
私もコールセンターで働いていたとき、悩んだことがあります。
コールセンターって書いてあればわかりやすいのに中々書いていないんですよね。
適当に書かず、自信を持って回答できるようにするために、今回はコールセンターで働く方の業種が何なのかについて解説していきます。
また、業種と職種の違いについても解説しますね。
タウンワークコールセンター 業種の書き方って？
クレジットカードの申し込みで、私の仕事の業種を書く欄が出てきました。
私は保険の問い合わせ窓口のコールセンターで働いているんですが、どこにチェックを入れればいいんですか？
「金融・保険業」？
それともコールセンターはサービスを提供しているから「サービス業」？
でもサービス業をチェックするとさらに細かいチェックが必要で、どれにも当てはまらないし「コールセンター」が出てこないんですが・・・
コールセンターで働く方なら誰しもここで迷うのではないでしょうか。
この場合はどちらも正解です。
しかし、「金融・保険業」を選択する方がより書きやすいでしょう。
あなたが働いているコールセンターの業種を書くと間違いありません。
例えば、
ガス会社のコールセンター勤務の場合は「電気・ガス・熱供給・水道業」を選択、
インターネット回線の問い合わせ窓口のコールセンター勤務の場合は「情報通信業」を選択します。
ご参考までに、総務省が定義している日本標準産業分類（平成25年10月改定）（平成26年4月1日施行）を転記しますね。
A、農業，林業
B、漁業
C、鉱業，採石業，砂利採取業
D、建設業
E、製造業
F、電気・ガス・熱供給・水道業
G、情報通信業
H、運輸業，郵便業
I、卸売業，小売業
J、金融業，保険業
K、不動産業，物品賃貸業
L、学術研究，専門・技術サービス業
M、宿泊業，飲食サービス業
N、生活関連サービス業，娯楽業
O、教育，学習支援業
P、医療，福祉
Q、複合サービス事業
R、サービス業（他に分類されないもの）
S、公務（他に分類されるものを除く）
T、分類不能の産業
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業種と職種の違いって何？
業種は会社をカテゴリー分けしたときの種類で、前章で紹介したA～Tのことを指します。
ではコールセンター勤務者が職種を聞かれたら何と答えれば良いのでしょうか。
職種は一般的に、個々の仕事を識別し、仕事の内容や責任を表現する方法です。
コールセンターにおいては、役職を言うといいでしょう。
ポイント
・テレフォンオペレーター
・テレフォンアポインター
管理職なら、
・リーダー
・SV
・責任者
・マネージャー
次の章ではコールセンター勤務者が転職活動をする際、履歴書に書く内容をまとめています。
コールセンターあるあるを辛口仕立てでまとめた記事もあるので、あわせてご覧ください。
こちらもCHECK
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コールセンターあるあるを辛口で紹介！オペレーター・管理者それぞれ解説
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コールセンターの業種と職種を履歴書にどう書くか
コールセンターでの業種や職種を履歴書に適切に記載することは、転職活動において重要です。
ポイント
コールセンターでの業種記載例:
「顧客サービス、通信、カスタマーケア」など
コールセンター業界において顧客サービスを提供し、問題解決、質問応対、苦情処理などの業務を担当
コールセンターでの職種記載例:
「カスタマーサポートスペシャリスト、問題解決担当者、チームリーダー、スーパーバイザー」など
カスタマーサポートスペシャリストとして、高度なコミュニケーションスキルを駆使し、困った顧客の問題を解決。
チームリーダーとして同僚を指導。
これらの記載例は、コールセンターでの経験を具体的に示すための参考となります。
履歴書に記載する際は、自身の役割や貢献を強調しましょう。
まとめ
今回は、コールセンターの業種や職種の書き方についてまとめてきました。
特に「業種」は、アンケートやカード申し込みなど様々シーンで問われ、都度悩むもの。
あなたが働いているコールセンターの業種を書くと間違いないので、今後は自信を持って回答しましょう。
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